Due distinti accordi per cambiare il rapporto tra le aziende di servizi pubblici, i consumatori e le piccole e medie imprese, evitando per quanto possibile il ricorso alle aule di tribunale in caso di controversie, sono stati firmati da Confservizi, le Associazioni dei consumatori e Unioncamere il 26 aprile 2005.

Il primo accordo tra Confservizi e le Associazioni dei consumatori è oggi limitato ai settori dell’energia elettrica e del gas con impegno a verificare le possibilità di estensione dei principi del protocollo anche ad altri settori dei servizi pubblici locali. Questa intesa è stata sottoscritta da Adiconsum, Adoc, Altroconsumo, Assoutenti, Centro Tutela Consumatori Utenti, Cittadinanzattiva, Codacons, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino e Unione Nazionale Consumatori.

Il secondo protocollo d’intesa è stato firmato da Confservizi e Unioncamere e prevede l’utilizzo della capillare rete delle Camere di Commercio che da tempo offrono servizi di conciliazione su tutto il territorio nazionale. Un apposito gruppo di lavoro predisporrà i dettagli applicativi del protocollo.

Commentando le intese, il Presidente di Confservizi, Raffaele Morese, ha dichiarato:
"Impegnandoci sulla responsabilità sociale d’impresa non facciamo del “buonismo”, ma un percorso per accrescere efficienza e qualità. Buone relazioni sindacali, grande attenzione alle questioni ambientali, corretti e diffusi rapporti con i clienti, massima innovazione dei prodotti e dei processi rappresentano gli ingredienti fondamentali per essere aziende sane e competitive. In questo consiste la nostra responsabilità sociale e l’impegno di Confservizi per generalizzare nelle aziende ad essa associate la formulazione di bilanci sociali".
 

» Protocollo d'intesa Confservizi-Associazioni dei Consumatori  (PDF)
» Protocollo d'intesa Confservizi-Unioncamere  (PDF)