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Databank
e l’Agenzia Qualità di Confservizi
Osservatorio su "Gli standard di mercato della soddisfazione di aziende e famiglie per i servizi"
Roma 10 luglio 2003.
Per le imprese che operano nei Servizi Pubblici Locali è diventata
sempre più importante la "focalizzazione sul
cittadino/cliente" e la possibilità di potersi confrontare
con gli altri.
Per tali imprese emerge quindi la necessità di poter disporre di dati di
riferimento, di standard di mercato, per poter impostare le
scelte strategiche supportati da dati di fatto oggettivi.
Speriamo quindi di potervi incontrare a Roma il prossimo 10 luglio
perché nel corso dell’incontro saranno toccati temi di grande interesse
quali:
· l’impegno di Confservizi sul tema della qualità e
il ruolo dell’Agenzia Qualità
· l'approfondimento dei contenuti del modello Databank di
rilevazione della Customer Satisfaction e le modalità di utilizzo
dei Customers BICSI(Barometro Italiano dei Customer
Satisfaction Index) di Databank sui Servizi Pubblici Locali che
offrono gli standard di mercato della customer satisfaction
· alcuni fra i principali risultati dei 6 Customers
BICSI recentemente realizzati da Databank relativi agli standard di
mercato della Customer Satisfaction dei servizi gas, acqua,
igiene ambientale, elettricità
L'incontro, la cui iscrizione è gratuita, si terrà il 10
luglio p.v., dalle ore 10 alle ore 13, a Roma, presso l’Aula
Magna del Palazzo Confservizi – via Cavour 179/a.
> Agenda Osservatorio (Pdf)
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