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Assegnazione Premio Qualita' Confservizi
prima edizione 2004
Roma, 27 ottobre 2004 - Palazzo Valentini (Sala della
Pace)
Il Premio Qualità Confservizi fa riferimento ai
servizi pubblici locali, la cui gestione presenta analogie ma anche
rilevanti differenze con altri settori.
Il tratto di analogia consiste nella forma di impresa, la diversità
riguarda le caratteristiche dei servizi erogati, generalmente sottoposti
a vincoli di universalità e ad obblighi di servizio pubblico.
Di conseguenza tali servizi sono soggetti a regolazione da parte della
pubblica autorità, la quale definisce indirizzi e standard
quali-quantitativi di erogazione e pone in essere sistemi di
monitoraggio e controllo.
Da tale peculiarità è scaturita l’opportunità di definire un Premio
specifico per questo settore, che si colloca in una prospettiva di
evoluzione delle strategie e delle politiche della qualità, volte a
promuovere processi imprenditoriali ispirati all’eticità, alla
socialità, all’ambiente e alla sicurezza.
In quest’ottica, dunque, il Premio tende a valorizzare lo sviluppo e l’armonizzazione
di più politiche e strumenti della qualità, nella sua accezione più
ampia. Ne sono oggetto non solo le certificazioni ISO 9000 e 14000, le
carte e i contratti di servizio, le indagini di customer, i
sistemi gestionali ispirati alla qualità, ma anche i bilanci ambientali
e sociali, la sicurezza ed i codici etici.
In questa prima edizione i partecipanti al Premio sono stati
esclusivamente imprese di servizio pubblico locale. Subito dopo l’aggiudicazione,
verrà istituito un tavolo di confronto con i principali gestori di
servizi di pubblica utilità, a diffusione nazionale e locale, con l’obiettivo
di estendere il Premio all’intero universo delle public utilities.
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