 Che cos'è
Il volume presenta un percorso sulla qualità: dalla Customer Satisfaction alla qualità
interna all’Azienda.
Cosa contiene
Valutazione del miglioramento dei processi aziendali in un’ottica tesa alla
qualità totale attraverso:
- La sperimentazione di un sistema di monitoraggio annuale dei
processi di miglioramento della qualità nelle imprese di servizio pubblico locale,
nonché di un sistema di gestione del reclamo unificato per diversi settori
- Analisi delle ricadute dell’applicazione della Carta dei
Servizi e delle relative indagini di Customer Satisfaction a livello degli strumenti
contrattuali
- La percezione del cliente interno rispetto ai processi di
miglioramento della qualità esplorando i meccanismi di partecipazione e condivisione alla
missione aziendale, la qualità percepita e attesa a livello di servizio, gestione e
contrattazione aziendale.
Al volume è allegato un floppy disk con i risultati delle indagini. |
Marzo 1998
Pagine: 200
Formato: 17 x 24
Prezzo: L. 39.000
(Euro 20,143)
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