 Che cos'è
Il volume vuole essere una guida per progettare e attuare la Customer Satisfaction nelle
aziende di servizi pubblici locali; tracciando un percorso tra le strategie attuate e
quelle possibili.
Allegato al volume ci sarà un floppy contenente la ricerca sulla Customer satisfaction
realizzata all’interno del sistema Cispel (Confederazione Italiana Servizi Pubblici
Enti Locali), con relative tabelle e grafici. Cosa contiene
- I servizi pubblici locali e le indagini di Customer Satisfaction
- Indagine nel sistema Cispel: risultati di una ricerca
- La funzione della Customer Satisfaction nelle aziende di servizi
- Strutture, processi e meccanismi per la gestione delle indagini di
Customer Satisfaction
- Il futuro della Customer Satisfaction nelle imprese di servizi
pubblici locali.
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Luglio 1997
Pagine: 180
Formato: 17 x 24
Prezzo: L. 32.000
(Euro 16,528)
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