 Che cos'è
E' una guida alle Carte dei Servizi nelle imprese di servizio pubblico locale. Le Carte
sono uno strumento per progettare la qualità sociale delle nostre città,
un’occasione per rinnovare un patto con il cittadino all’insegna della chiarezza
e della trasparenza.
Il volume contiene riflessioni, studi e ricerche sul campo per compilare ed applicare una
Carta dei Servizi, che sappia ascoltare l’utente ma anche premiare l’azienda.
Contiene, inoltre, i risultati di un laboratorio virtuale per comparare nel tempo e nello
spazio l’innovazione e il cambiamento.
Un floppy allegato al libro contiene i modelli delle Carte dei Servizi dei settori:
Elettricità, Gas, Poste, Previdenza sociale, Sanità, Scuola + Direttiva Ciampi |
Settembre 1996
Pagine: 446
Formato: 17 x 24
Prezzo: L. 59.000
(Euro 30,473)
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Cosa contiene
Il volume si articola in quattro parti.
- la prima illustra la Carta
dei Servizi in Italia e in Europa;
- la seconda parte illustra metodologie e risultati della ricerca in
Italia sulla qualità erogata;
- la terza mette a confronto la teoria e la prassi;
- nella quarta parte vengono presentate alcune carte di settore.
A chi serve
Amministratori e manager delle imprese di servizi pubblici, dirigenti delle pubbliche
amministrazioni, Sindaci, esperti delle Carte, ma anche singoli cittadini, associazioni,
sindacati, politici, giornalisti.
Per ordinare
GUIDAZZURRA - D'Anselmi Editore
Via Vigliena 10 - 00192 Roma
tel. 06 322.00.20 r.a., fax 06 322.00.25
e-mail: danselmi@interbusiness.it
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