 Che cos'è
Una guida per l'adozione di nuove modalità di affidamento servizi previste nel disegno di
legge di riforma e un vademecum per comprendere il ruolo della Qualità nella regolazione
dei servizi pubblici locali Cosa contiene
Il quadro dei processi di
regolamentazione e degli strumenti negoziali atti a gestire la qualità: dalla carta dei
servizi, al premio di risultato, al contratto di servizio, lo studio condotto
dall'Osservatorio Qualità Confservizi Cispel sui risultati delle iniziative delle imprese
in materia di qualità
A chi serve
Ad amministratori e manager,
dirigenti di pubbliche amministrazioni e imprese di servizio pubblico locale, operatori di
marketing, responsabili delle risorse umane, a quanti hanno compiti direttivi in
organizzazioni pubbliche e private.
Per ordinare
GUIDAZZURRA - D'Anselmi Editore
Via Vigliena 10 - 00192 Roma
tel. 06 322.00.20 r.a., fax 06 322.00.25
e-mail: danselmi@interbusiness.it |
Settembre
1999
Pagine: 390
Formato: 17 x 24
Prezzo: L. 49.000
(Euro 25,308)
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