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Qualitą, Mercato e Regolamentazione nel
quadro della Riforma dei Servizi Pubblici Locali
Bruno Spadoni, Confservizi Cispel |
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Il contributo della normazione
all’introduzione della Qualitą nei Servizi Pubblici Locali
Fabio Galbiati, UNI |
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Autoritą per l’Energia Elettrica e il
Gas – Relazione Annuale sullo stato dei servizi e sull’attivitą Svolta – Luglio
2000, Estratto dal Cap. 6 "L’attivitą svolta: Qualitą del servizio e
tutela di consumatori e utenti"
Luca Lo Schiavo, Autoritą per l’Energia Elettrica e il Gas |
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Le linee guida di settore nella
certificazione della qualitą – Orientamenti
Paolo Cavanna, Ministero dell’Industria, del Commercio e dell’Artigianato |
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Case
History: Il sistema di gestione
ambientale nelle imprese di servizio di trasporto pubblico locale e gli effetti sulla
competitivitą e l’organizzazione
Gianni Guerra, Politecnico di Torino – ATM Torino
Michele Morza, ATM Torino |
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La Vision 2000: linee applicative della
nuova norma tecnica ISO 9001:2000 nel settore dei servizi di pubblica utilitą
Alberto Ricci, IQM |
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Il Contratto di Servizio
Giampaolo Bonanomi, INNO |
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La Carta dei Servizi
Giovanna D’Alessandro, RISORSE |
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La Customer Satisfaction
Sergio Meacci, DATABANK |
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La Qualitą erogata
Massimo Bergamini, SISTHEMA |
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Le Cittadinanze Attive
Valeria Cometti – Massimo Chionetti, SOGES |
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Esperienze aziendali a confronto |
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SEABO Bologna |
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ATAF Firenze |
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ATAC Roma |
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AMAV Venezia |
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