Convegno

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La Qualità  per la costruzione del mercato dei Servizi Pubblici Locali
Parma, 15 settembre 2000

Il Convegno ha avuto come oggetto il ruolo della qualità come strumento di regolazione per la costruzione dei mercati dei servizi pubblici locali anche nella prospettiva dell'imminente riforma di settore. L'evento si è articolato in due sessioni: • la prima incentrata sul ruolo assunto dalla qualità nella creazione del mercato dei servizi pubblici locali; • la seconda, rivolta all'approfondimento degli strumenti negoziali della qualità, come fattori di regolazione.

• relazioni • indagine 1999 - progress 5° Progetto Qualità • conclusioni prima fase

In particolare, la prima sessione ha analizzato il ruolo della qualità nell’ambito del riassetto organizzativo e istituzionale dei servizi pubblici locali. A tal fine, la qualità è stata analizzata soprattutto come strumento per:

1.  la tutela degli interessi collettivi;
2.  la gestione imprenditoriale e concorrenziale dei servizi;
3.  la funzione di indirizzo e vigilanza degli enti locali.

Nell'ambito della prima sessione sono stati, inoltre, presentati i primi risultati dell'Osservatorio Confservizi Cispel che ha offerto uno scenario d'insieme dell'evoluzione degli standards di qualità nelle Imprese di servizio pubblico locale dei diversi settori.

La seconda sessione è stata dedicata alla presentazione dei risultati del Quinto Progetto Qualità Confservizi Cispel, nell’ambito del quale sono stati elaborati indirizzi e strumenti di orientamento per l'implementazione e la gestione dei sistemi di qualità. In particolare, è stato proposto un percorso metodologico che consentirà alle Imprese di servizio pubblico locale di dotarsi di un sistema di accreditamento coerente, capace di sintonizzare le procedure ISO 9001:2000 con le "buone prassi" per l'adozione della Carta dei servizi e del Contratto di servizio.

Confservizi - Confederazione Nazionale dei Servizi

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