I rapporti Customers Bicsi SPL sono gli unici che permettono la rilevazione di standard statisticamente affidabili sulle performance di customer satisfaction, distinte per singolo SPL, a livello nazionale e per: 6 aree territoriali, 4 classi di ampiezza dei Comuni, 15 target socio-anagrafici di clienti, 4 tipologie di aziende. Questa iniziativa rientra in un programma di collaborazione con Confservizi CISPEL, definito da una specifica convenzione, stipulata nel marzo 1998, che prevede fra l’altro una consistente agevolazione economica per le aziende e gli Enti aderenti a Confservizi CISPEL: sconto del 30% sui prezzi di listino. Nel 1999 e nel 2000 sono stati realizzati gli aggiornamenti di questi indagini: attualmente è quindi disponibile un aggiornato trend degli standard di mercato della Customer Satisfaction per i singoli SPL. Se a questi standard di riferimento, le aziende SPL affiancano una indagine personalizzata di customer satisfaction, acquisiscono in modo semplice e con un investimento ridotto (grazie alle agevolazioni previste dalla Convenzione con Confservizi Cispel), utili informazioni necessarie per avviare efficaci azioni di benchmarking sui clienti. Un monitoraggio continuativo della soddisfazione dei propri clienti è espressamente richiesto dalle nuove Norme Iso per la Certificazione di Qualità (Vision 2000) e per le società dei SPL è ormai diventato un requisito di base per operare in mercati ormai avviati alla liberalizzazione.
|
|||||||||||||
 |
|||||||||||||
Confservizi Cispel - Confederazione Nazionale dei Servizi |
|||||||||||||
