Capitolo Primo Qualità aziendale e dei rapporti verso l’utenza
• La carta dei servizi
• Il contratto di servizio
• Il responsabile qualità
• Ufficio di rappresentanza verso l’utenza
• La gestione dei reclami
• Gli strumenti per il controllo e la comunicazione della qualità
• Dati relativi al personale
Capitolo Secondo
La qualità del servizio di igiene ambientale
• Il servizio di spazzamento strade
• Il servizio di raccolta rifiuti
• La raccolta differenziata
• Il servizio di smaltimento rifiuti
Capitolo Terzo La qualità del servizio idrico integrato
• Il servizio acquedotto
• Guasti sulla rete ed interruzioni nella fornitura
• I tempi del rapporto contrattuale con l’utenza
• I servizi di depurazione delle acque reflue e di fognatura
• Qualità dei rapporti con l’utenza
Capitolo Quarto
La qualità del servizio di distribuzione gas • Le caratteristiche dell’utenza e della rete
• I tempi di fornitura del servizio gas: standard specifici e generali
• La gestione dei reclami
• Condizioni di erogazione del servizio gas
Capitolo Quinto
La qualità del servizio energia elettrica • Le utenze e la rete del servizio energia elettrica
• I tempi di fornitura del servizio: standard specifici e generali
• La gestione dei reclami
• Condizioni di erogazione del servizio energia elettrica
Appendice
Gli standard specifici e generali di qualità commerciale fissati
dall'Autorità per l'Energia elettrica ed il Gas
Capitolo Sesto
La qualità del servizio di trasporto pubblico locale • I passeggeri e le tariffe del servizio
• La gestione dei mezzi di trasporto pubblico locale
• La qualità dei rapporti con l'utenza
• Indicatori del servizio di trasporto pubblico locale
Capitolo Settimo
La qualità del servizio farmacie
• La qualità delle aziende
• La qualità del servizio erogato
Confservizi Cispel - Confederazione Nazionale dei Servizi
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