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Il sistema delle Imprese ed enti che
costituiscono la Confservizi da tempo ha posto tra i suoi
obiettivi centrali il tema della Qualitą, che si ripropone oggi,
con rinnovato interesse e con pił solide potenzialitą, in
relazione alla fase di trasformazione che caratterizza il mondo
dei servizi pubblici locali.
Si tratta di indicare un disegno coerente che preveda il pieno
inserimento della qualitą e del rapporto con i cittadini/utenti
nel sistema decisionale e nel percorso di innovazione
organizzativa e istituzionale in atto nel settore. Prendendo le
mosse da tale consapevolezza si ritiene indispensabile rafforzare
ulteriormente l'impegno e la presenza del nostro sistema
associativo su questo versante.
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PUBBLICAZIONI |
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Sistemi
di gestione per la qualitą
- Linee
guida per la rilevazione della soddisfazione del cliente e
per la misurazione degli indicatori del relativo processo |
scheda |
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Applicare
la norma UNI EN ISO 9001:2000 nei servizi pubblici locali |
scheda |
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La
Qualitą come opportunitą e fattore di competizione |
scheda |
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Guida
al Contratto di servizio: metodologie ed esperienze |
scheda |
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Guida
ai processi di qualitą nelle imprese dei Servizi pubblici
locali |
scheda |
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Guida
alla Customer Satisfaction dei servizi pubblici locali |
scheda |
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La
cittą pił bella |
scheda |
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Contratto
di servizio: metodologie e modelli |
scheda |
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